Правила предоставления бесплатных запасных частей

В целях экономии времени и для Вашего удобства рекомендуем заказывать бесплатные запчасти к окнам для крыши FAKRO, обратившись непосредственно в технический отдел компании FAKRO. В крайнем случае, Вы можете заказать запчасти через коммерческого представителя компании FAKRO или через дилеров, но в этом случае сроки обработки заявки и получения запчасти увеличатся.

1. Данные условия распространяются только на окна для крыши производства FAKRO. Для других продуктов FAKRO действуют стандартные условия гарантии. Условия акции не распространяются на нестандартную продукцию, изготовленную по индивидуальному заказу. В случае если продукция имеет нестандартные размеры, цвет или стеклопакет, то запчасти приобретаются через дилера;

2. Запчасти предоставляются бесплатно ко всем моделям окон FAKRO (по моделям, снятым с производства до 01.03.2007 г., вопрос решается индивидуально);

3. Бесплатной замене подлежит любая запчасть, кроме оконной коробки и створки, которые являются не запчастями, а узлами из неразборных элементов. Для моделей FTS-V U2 второй контур уплотнения не предоставляется по условиям бесплатного технического сервиса, так как в FTS-V U2 стандартно предусмотрена комплектация только одним контуром уплотнения. Дополнительный контур уплотнения приобретается отдельно через дилеров по желанию клиента;

4. При необходимости замены стеклопакета бесплатно предоставляются только стандартные стеклопакеты U2, U3, U5, L3, при этом срок поставки стеклопакетов U5 и L3 зависит от их наличия на складе. Для получения бесплатного стеклопакета требуется предоставить фотографию поврежденного стеклопакета, а также номер окна, который нанесён на идентификационный шильд, расположенный в правом верхнем углу с торца оконной створки. Для определения модели окна нам необходима либо копия квитанции о покупке, либо фотография, сделанная таким образом, чтобы была видна маркировка модели;

5. В случае нецелесообразности ремонта окна технический специалист компании ФАКРО (Россия) оставляет за собой право предложить замену окна за счет заказчика;

6. Возможные варианты предоставления заявки на получение бесплатных запчастей:

оформление заявки on-line;
оформление заявки по факсу или e-mail: единая справочная по России: (495) 995-80-02, факс (495) 166-04-30, e-mail: servis@fakro.ru, либо через коммерческого представителя ФАКРО (Россия), обслуживающего ваш регион (контакты);

7. В заявке необходимо указать:

название и количество поврежденных элементов в соответствии с детализированным рисунком окна FAKRO;
максимально полные контактные данные заказчика;
желательный способ получения (в соответствии с пунктом 11 настоящих правил);

8. В срок до 7 (семи) рабочих дней технический отдел компании ФАКРО (Россия) рассматривает полученную заявку, формирует заказ и информирует заказчика о его готовности по контактным данным, указанным в заявке (по телефону или электронному адресу);

9. Условия получения бесплатных запчастей в соответствии с данными, указанными в заявке:

заказанные запчасти можно получить самостоятельно на центральном складе компании ФАКРО(Россия) г. Сходня (схема проезда);
по предварительному согласованию у коммерческого представителя ФАКРО (Россия);

10. Предоставление бесплатных запчастей не заменяет гарантийные условия предусмотренные на окна FAKRO, а дополняет их. Данные условия также действуют как во время гарантийного срока, так и после его истечения;

11. Работы по замене предоставленной бесплатно запасной части осуществляются силами заказчика и за его счет (за исключением ситуации, когда данный случай попадает под стандартные условия 5- или 10-летней гарантии ФАКРО (Россия), т.е. является скрытым заводским браком);

12. Компания ФАКРО (Россия) обязуется использовать информацию о заказчике, указанную в заявке, исключительно в целях предоставления, полного технического сервиса, не разглашать и не передавать ее третьим лицам.

*Срок поставки зависит от наличия на складе